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具體服務內容 

（一）售(shou)前(qian)服務

   1. 選型 
    如用(yong)(yong)戶有(you)選型及(ji)新(xin)產品(pin)開發等要求，營銷人員或用(yong)(yong)戶服務人員將到現場進行跟蹤，了(le)解用(yong)(yong)戶（使用(yong)(yong)方）工(gong)況條件(jian)，從原(yuan)理上、設計方面、制造(zao)等方面協助用(yong)(yong)戶進行攻關，直至問題徹底解決。 
   2.培訓 
    根據用戶(hu)要求進行(xing)技術(shu)培訓與交流。 
   3. 交流(liu) 
    開展(zhan)對產品(pin)應用方面的技術交流 
   4. 反饋 
    對共性的(de)問題進行調(diao)研、反饋、處理、解決(jue)。

 （二(er)） 售(shou)后服務

    1. 出現場，判斷分(fen)析產品損壞產生的原因(yin)。問題不解決，用戶不滿意，服務人(ren)員不離開現場。 

    2. 根據用戶要求，免費指(zhi)派專門的售后服務(wu)人員，現場指(zhi)導正(zheng)確安裝使用產品(pin)。 
    3. 處理產品(pin)質量“三包”。 
    4. 定期對顧客進(jin)行走訪，征詢顧客意(yi)見；

    5. 了解產品使(shi)用(yong)情況，對可(ke)能出現的(de)質量問題及時發現、及時處理； 

    6. 了解(jie)并掌握顧(gu)客對(dui)產品要求(qiu)的發展趨勢(shi)，以及特殊的質量要求(qiu)和性能要求(qiu)； 

    7. 做好質量信(xin)息的收集、整理、分析與利用。